Эффект сюрприза — это то, что запоминается! Не предупреждайте клиента о доставке: пусть руководитель АХО сам разгружает 20 коробок бумаги в обеденный перерыв. Это добавит немного адреналина в его рутинный день.
Заказали черные маркеры? Почему бы не отправить розовые блестки вместо них? Такой подход не только удивит клиента, но и повысит корпоративный дух — пусть они почувствуют себя в творческой атмосфере!
Наоборот, проявляйте недоумение: «Что, вы ожидали, что стулья будут с ножками? Извините, у нас акция на сиденья без основы!» Это поможет клиенту пересмотреть свои ожидания и научит его гибкости.
Даже если вас внесли в черный список, это не повод отказываться от общения! Обещайте клиенту айфоны за оптовую закупку салфеток и папку «Корона» в подарок на Новый год. Он просто не понимает, насколько ему повезло!
Возможно, клиент просто перестраховался. Вы точно сможете протиснуться на фуре в подвал высотой 1.9 м — уверенность в своих силах всегда оправдана!
Если менеджер заказал 100 ручек, привезите 100 карандашей! А еще лучше — 50 ручек и 50 карандашей. Это поможет клиенту развить гибкость мышления и внимательность при проверке товара.
На вопрос «Какая у вас цена на скрепки?» отвечайте: «А сколько вам нужно? В какой упаковке? С доставкой или самовывозом?» Назовите цену в три раза выше рыночной — так клиент научится ценить ваше уникальное предложение.
Добавьте в партию листы разной плотности, размера и оттенка (от «бледного хаки» до «ядовитого лимона»). Это не только разнообразит монотонную печать отчетов, но и поможет бухгалтеру развить чувство цвета.
Укажите, что именно этот артикул был указан в заказе! Артикулы — это святое, а ошибки вашего менеджера — лишь мелкие технические детали, которые не стоит обсуждать.
За каждую десятую поставку без ошибок клиент получает в подарок один единственный карандаш с вашим логотипом. Но не простой — тот, который ломается сразу после заточки! Это станет отличным напоминанием о вашем сервисе.
Не заселяйте руководителей в номера нужного класса; снижающий уровень проживания придаст бодрости предвкушающим отдых! Не давайте шефу расслабиться слишком сильно — пусть он почувствует настоящий драйв!
Клиенту будет приятно вдохнуть курортную пыль и ощутить атмосферу приключений с первой минуты!
Небольшие царапины на раритетном столе акционера сделают его еще более интересным и добавят истории в офисное пространство.
15. Никогда не сообщайте сотрудникам охраны при входе в Ваш офис, какие юридические лица входят в вашу Группу Компаний. Зачем пускать в офис курьеров с «лишней» корреспонденцией.