В начале 2024 года УК Zeppelin испытала на себе все тенденции, свойственные рынку FM-услуг: это и нехватка персонала, и увеличение расходов на закупку и логистику, и необходимость цифровизации рабочих процессов. О том, как Компания боролась с трудностями и каких результатов достигла за I полугодие 2024 года, рассказал ТОП-менеджмент Zeppelin.
Тенденция дефицита специалистов уже второй год остро проявляется во всех отраслях экономики. На рынке FM-услуг кадровый голод особенно ударил по обслуживающему — в прошлом году и техническому персоналу — в этом.
«По-прежнему остро стоит вопрос с подбором персонала. И если ранее мы отмечали дефицит сотрудников в сфере клининга, то сейчас можно констатировать аналогичную ситуацию с техническими специалистами», — отмечает Генеральный директор и совладелец Zeppelin Андрей Кротков.
Особенно актуальным дефицит специалистов стал минувшей зимой.
«С техникой все было неплохо, но вот с наличием персонала для уборки снега в прошедшую зиму случился самый серьезный вызов за всю историю Компании. Уже осенью прошлого года стало очевидно, что полное укомплектование объектов дворниками и трактористами под вопросом. Мы оперативно расширили состав мобильной бригады Департамента клининга, возобновили внутреннюю корпоративную программу «Приведи друга», актуализировали порядок поощрений сотрудников Компании за участие в уборке снега», — рассказал о принятых мерах Директор по управлению недвижимостью Виктор Соловей.
Кроме того, Zeppelin привлекал к устранению последствий непогоды сотрудников служб эксплуатации и центрального офиса, не обошлось и без участия руководства Компании и руководителей многих подразделений, благодаря чему все обязательства перед Клиентами компании были выполнены.
В соответствии с прогнозами, уровень безработицы в стране продолжит сохранять рекордно низкие значения, поэтому Zeppelin поддерживает актуальные и результативные меры по закрытию вакансий. В том числе, компания разрабатывает программы стажировок для студентов ВУЗов и СУЗов, ведет активную работу с центрами занятости населения, предлагая квотированные места для молодежи и инвалидов.
«Компания обеспечивает дополнительные меры поддержки будущих работников — оказывает материальную помощь, компенсирует оплату проезда, жилья, сотовой связи, предоставляет питание. Множество сложных вакансий позволила закрыть реферальная программа «Приведи друга». Мы также проводим большую работу по удержанию действующих сотрудников: организуем обучение внутри Компании, поддерживаем систему материальной и нематериальной мотивации, реализуем проект «Карьера», в рамках которого наиболее эффективные специалисты переходят на более высокие позиции», — поделилась Руководитель департамента по работе с персоналом Zeppelin Татьяна Галкина.
Все эти меры дают свои результаты: 8% работников заняли более высокие должности, 90% новых принятых инженерно-технических работников в 2023 году успешно прошли испытательный срок и остались в компании.
Дефицит персонала, инфляция, повышение МРОТ и ключевой ставки спровоцировали увеличение расходов на услуги эксплуатации. Главной статьёй удорожания услуг стала индексация зарплат персоналу. Кроме того, подорожали техника и расходные материалы.
«Продолжение роста стоимости материальных ресурсов, увеличение прожиточного минимума, снижение безработицы и изменения денежно-кредитной политики ведут к росту заработных плат технического персонала от 10 до 45%, - отмечает Генеральный директор Zeppelin Андрей Кротков, - С января по июнь 2024 года Компания проиндексировала зарплаты сотрудникам на 13%. При благоприятных условиях к 2025 году планируется увеличение еще не менее чем на 10%».
Управляющие компании всеми силами пытаются удержать рост стоимости на FM-услуги. Цифровизация отрасли — один из методов разрешения кризиса: автоматизация рабочих процессов значительно снижает нагрузку на технический персонал и делает процесс взаимодействия с Заказчиком более эффективным.
Zeppelin уже давно имеет собственное ПО, которое успешно автоматизирует внутренние процессы и управление оказанием услуг на объектах. Система позволяет компании упростить взаимодействие с заказчиком и оперативно разрешать проблемы на объекте, в т.ч. благодаря системе OR-кодов.
«В этом году планируется большое обновление цифровой корпоративной платформы ZIS (Zeppelin Information System). На текущий момент оно полностью прописано и готовится к выкатке. Кроме того, мы продолжаем внедрять в рабочие процессы нейросети, с которыми планируем взаимодействовать через telegram-бота», — рассказал о грядущих обновлениях Технический директор Максим Сергеев.
УК Zeppelin также обновила шаблоны технологических карт, разработала новые блоки, скорректировала имеющиеся инструкции. Созданы новые чек-листы для облегчения работы на объектах, чтобы не упускать важные моменты при подготовке бюджетов, уточнил Сергеев.
Своевременная модернизация технической документации и оптимизация процессов внутри Компании сыграли положительную роль в качественной реализации FM-услуг на одном из самых сложных типе объектов в обслуживании — дата-центре.
Самый крупный в России и один из крупнейших в Европе ЦОД предъявлял серьезные требования к регламентам и документации. А на момент выхода Компании на объект ЦОД проходил сложнейшую сертификацию от международной компании Uptime Institute. Несмотря на трудности, совместная работа Zeppelin и Заказчика позволила последнему получить золотую сертификацию Gold Tier III Operational Sustainability и стать одним из 50 операционно-устойчивых дата-центров в мире, а также повлияла на будущую работу УК.
«Мы потратили много времени на изучение, разработку и внедрение необходимых регламентов. Технологические карты были в разы детальнее, чем используются на обычных офисных объектах. В дальнейшем мы использовали ряд наработок для обновления технологических карт для текущей деятельности, и запланировали дополнительные разделы в нашем программном обеспечении для повышения качества основной услуги», — отметил Сергеев.
«В начале этого года портфолио Zeppelin пополнилось новыми проектами такими, как: Школа «Сколка», бизнес-центр «Андроновка», офис АО «Корпорация развития Дальнего Востока и Арктики», медиацентр НТВ, АО «Цифровые сервисные технологии». Также мы выполнили технический аудит бизнес-центра Rublevo Business Park и офисно-складского комплекса «Управляющая компания «Альфа-Капитал». Кроме того, пролонгировано сотрудничество с несколькими ведущими госкорпорациями , а так же по таким проектам, как: «СколТех», «СберАвтоТех», Новый Иерусалим, бизнес-центр «Люблинская, 42» и другими», — рассказала о достигнутых компанией результатов Коммерческий директор Марианна Плаксина.
Площадь действующих объектов в управлении Zeppelin на первое полугодие 2024 года составила почти 3 000 000 кв.м. Суммарный же накопленный опыт управления объектами недвижимости – более 7 000 000 кв.м.
«Подводя промежуточные итоги первого полугодия 2024 года, хотел бы отметить, что в очередной раз мастерство и сплоченность нашей команды позволили с честью выдержать все трудности и достичь неплохих производственных показателей. Заказчики и профессиональное сообщество вновь признали наши высочайшие компетенции, что в который раз привело Zeppelin в финал премии CRE Moscow Awards в номинации «Управляющая компания года. FM», — подвел итоги Генеральный директор Zeppelin Андрей Кротков.
Компания традиционно продолжает участвовать в качестве эксперта в отраслевых мероприятиях и конкурсах: выступает в качестве членов жюри и спикеров на конференциях и премиях CRE и «Коммерсантъ», а также на мероприятиях от других организаторов.
Ситуация на рынке управления недвижимостью в 2024-м остается по-прежнему сложной. Активная работа над новыми проектами, работа над сохранением текущего портфеля и наращивание профессионального опыта ежегодно мотивируют компанию двигаться вперед, преодолевая новые вызовы рынка FM-услуг.
Справка о компании Zeppelin
Zeppelin (www.zeppelinpm.ru) – один из ведущих операторов в сфере facility management, работает на российском рынке недвижимости с 2003 года. Компания предоставляет широкий спектр услуг по комплексному управлению объектами, включающий инфраструктурный менеджмент, техническое обслуживание и эксплуатацию инженерных систем, комплексный клининг, мобильные сервисы, обеспечение безопасности и охрану, технический аудит и эксплуатационный консалтинг. За 21 год работы компания Zeppelin приобрела опыт обслуживания коммерческой и элитной недвижимости общей площадью 7 000 000 м².
Дважды победитель профессиональной Премии CRE Moscow Awards в категории «Управляющая компания года. Facility Management» в 2021 и 2022 годах.
Член Ассоциации «Объединение АХП» с 2018 года. Разработчик Профессионального стандарта «Специалист по управлению имуществом коммерческой недвижимости».