Поставщики и потребители картриджей рассмотрели друг друга со всех сторон
Как ключевому звену российского документооборота сэкономить в кризис на офисных закупках печатающих расходных материалов, не потеряв при этом в качестве? Эта тема стала ключевой на прошедшей в Москве I конференции «Поставщик и корпоративный потребитель: два взгляда на закупку и эксплуатацию расходных материалов».
Мероприятие состоялось в рамках ежегодной международной выставки офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих «BUSINESS-INFORM 2015». Заявленная тема оказалась более чем актуальной, особенно в свете того, что в кризис многие компании начали искать пути снижения издержек на «расходники».
Стоит особо отметить, что, пожалуй, впервые на одной площадке, организованной ИА «Бизнес-Информ» и «Объединение АХП», собрались и поставщики картриджей, и покупатели, взаимно высказавшиеся как об отношении друг к другу, так и о рынке расходных материалов. Разговор вышел откровенным, предметным, порой горячим, но точно - полезным для всех участников конференции.
Идем к Президенту
Одно из важных сообщений, предваряя конференцию, сделала Олеся Багманян, президент НП «Объединение АХП», рассказавшая, что Объединение подало в Общество «Знание» документы на получение президентского гранта на сумму более 1,5 млн рублей, которые пойдут на реализацию проекта «Содействие внедрению профильного образования по административно-хозяйственной деятельности и создание инструмента для эффективного обмена опытом в этой сфере».
Вот некоторые цели и задачи проекта: Содействие внедрению профильного образования для административно-хозяйственных специалистов России на базе государственных вузов и профессионально-технических училищ, распространение научно-практических знаний и проведение просветительской работы среди работников административно-хозяйственного направления. «Мы должны в течение 8-9 месяцев провести профильные конференции, в том числе, обучающие, организовать слушание профстандартов в Крыму, на Урале и в Петербурге. Мы будем проводить обучающие вебинары. Надеюсь, что благодаря гранту запустим систему образования в административно-хозяйственной сфере по России». Среди задач отмечены: разработка профстандарта «Специалист административно-хозяйственной деятельности», проведение федеральных общественных слушаний по его обсуждению, анализ программ дополнительного профессионального образования в данной сфере и разработка рекомендаций для адаптации их к реалиям рынка труда.
Данное начинание уже официально поддержало Минобрнауки РФ. «Процесс создания стандартов находится в самой активной фазе, - отметила Олеся, - он должен завершиться к концу года со включением данной специальности в список существующих профессий».
Ее дополнила Наталия Егменова, руководитель группы разработчиков профстандарта «Специалист административно-хозяйственное деятельности», ревизор «Объединения АХП», административный директор с восьмилетним стажем работы, в т.ч. «Страховая группа УралСиб».
Озвучив цели и задачи профессиональных стандартов, а также текущее состояние этого проекта, Наталия призвала коллег к проявлению активности в разработке профстандарта в части обсуждений. Также была обозначена их дальнейшая роль в рамках выстраивания отношений между работником и работодателем, а также в рамках формирования программ профобразования в России.
Серьезный акцент Натальей был сделан на раскрытии понятий: обобщенная трудовая функция, трудовая функция, трудовое действие. "Время идет, появляются новые профессии, и справочники уже не отвечают новым требованиям. Наша задача - создать документ, который будет отвечать реалиям жизни и соответствовать профессии".
Далее началось обсуждение проблематики поставок расходных материалов, которое вскрыло ряд весьма интересных моментов.
О картридже замолвите слово
Диалог между производителями картриджей, поставщиками и их конечными потребителями происходит в России впервые.
Так что же происходит на рынке картриджей в период кризиса? Этот вопрос, без сомнения, волнует многие канцелярские (и не только) компании, которые занимаются обслуживанием корпоративных клиентов. На этот вопрос попытались ответить как поставщики, так и корпоративные потребители. Главным же аналитиком выступил Станислав Малинский, генеральный директор информагентства «Бизнес-Информ», организатор выставки и конференции: «Отчеты ряда агентств говорят о том, что ввоз печатающей техники в Россию из-за кризиса сократился. Но потребление картриджей мало связано со ввозом принтеров. Оно связано с количеством работающих в стране принтеров/МФУ. А их меньше не становится. Да и потребности в офисной печати в России меньше не стало, но стало меньше денег. Поэтому компании будут вынуждены покупать дешевые картриджи. Как следствие, чем ниже качество картриджей, тем требуется их больше».
Так, согласно исследованиям информационного агентства «Бизнес-Информ», посвященным изучению поведения потребителей расходных материалов в ситуации, когда стало меньше денег, в 2015 году в России должен произойти рост потребления совместимых картриджей. По словам г-на Малинского, первая группа российских потребителей, ранее использовавшая только оригинальные расходные материалы, планирует начать использовать в 2015 году качественные совместимые картриджи. Вторая группа, ранее приобретавшая оригинальные расходные материалы и качественные совместимые, планирует начать использовать более дешевые модели совместимых картриджей. А третья – это группа обычных российских компаний, и ранее покупавшая дешевые совместимые картриджи - планирует искать на российском рынке еще более дешевые модели совместимых картриджей. «Статистика I квартала 2015 года показала, что первые две группы потребителей стали потреблять все больше качественных совместимых картриджей, а третья группа действительно пошла в наиболее дешевый сегмент. Это неправильное решение, но они обеспечили себя дешевой печатью. Экономия будет мнимой, так как значительная часть дешевых низкокачественных картриджей не обеспечивает ни заявленного ресурса печати, ни приемлемого качества отпечатков. А значит, для обеспечения существующих потребностей в офисной печати потребуются все новые и новые закупки», - резюмировал Станислав.
Санкции помогли?
А как же, по данным Станислава Малинского, изменится российский рынок картриджей после введения санкций? «Два года назад, когда мы давали прогноз на 2015-2016 годы, то показывали, что в 2012 году в Россию было поставлено большое количество китайских картриджей низкого качества. Рынок стал работать против таких поставок, многие покупатели переориентировались на более качественные модели картриджей, и закупки дешевых совместимых картриджей в России стали падать. И они падали вплоть до 2014 года. Деньги у покупателей были. Начало расти потребление оригинальных картриджей. Росла и ниша их заправки и восстановления. И вот, после введения санкций, конечные потребители начали экономить: ведь печатать документы все равно нужно, а денег нет».
Далее Станислав продолжил: «I квартал 2015 года показал, что оригинальных картриджей стали покупать значительно меньше. Их заменяют восстановлением старых и перезаправляют или покупают новые совместимые. Многие организации перешли на качественные китайские совместимые картриджи. Да, из-за этого страдает российская индустрия восстановления оригинальных картриджей. Но ведь и она не обеспечивает всех потребностей в расходниках».
Какая угроза нас ждет?
"Как только объем продаваемых в России китайских картриджей плохого качества превысит разумный предел, а число нежелающих их покупать достигнет 30%, это будет означать, что российские потребители, как и в 2012 году, станут избегать покупок практически любых совместимых картриджей, не вдаваясь в детали, качественные эти картриджи или нет, восстановленные или новые. Как результат, как только экономическая ситуация в России улучшится, сегмент совместимых картриджей может значительно уменьшиться. Этого очень хотелось бы избежать, так как в этом сегменте уже сейчас есть весьма качественные бренды китайского производства".
Тренд: в 2015 году проявится больший интерес к закупкам совместимых картриджей и к восстановлению отработанных.
Выбор правильного картриджа позволяет экономить на расходных материалах, не потерять при этом качество печати и продлить срок службы техники.
Многие считают, что сохранить надолго функциональность принтера могут только оригинальные картриджи, то есть изготовленные тем же производителем, что и принтер. Это мнение верно, как считают специалисты, лишь с одной стороны. Если же рассматривать ОЕМ-производителя в качестве организации, выполняющей сборку своих изделий по конструкторской документации оригинальных заказчиков, то можно увидеть, что предприятие, подписавшее контракт с каким-либо оригинальным производителем, осуществляет сборку картриджа по оригинальным чертежам.
Оценивая состояние российского рынка картриджей на конференции, Станислав Малинский постарался развеять несколько традиционных мифов относительно рынка картриджей.
Миф №1. «Миф не означает вранье. Это, безусловно, верное мнение лет 8-10 назад, которое со временем стало иметь все больше «исключений из правил». По поводу первого мифа: оригинальные картриджи имеют высокое качество, а совместимые – низкое. Как доказать, что у одних картриджей более высокое качество в сравнении с другими? Международного стандарта по оценке качества нет. Есть многочисленные методики оценки качества. С помощью них можно оценить качество. Но нужно понимать, что разные методики дают разные оценки. То есть сомнения по поводу методик у рынка есть. Далее: одно ли и то же качество отпечатка и качество картриджа? Ведь очень часто одно понятие подменяют другим: наш картридж лучше – вот отпечаток. Но отпечаток – это далеко не вся оценка картриджа. Так, из четырех брендов картриджей, которые мы рекомендуем для корпоративных потребителей, три очень близки по качеству отпечатков. А вот цены на них разные, что неудивительно, так как более дорогой картридж предоставляет возможность перезаправки до 9 раз. У более дешевого – максимум две», - поделился он опытом.
Миф №2: Принято считать, что китайские картриджи имеют низкое качество. «Когда Китай только начинал выпускать новые совместимые картриджи, они действительно имели плохое качество. Сегодня это не так. Дешевые картриджи не являются лицом китайской продукции. Китай активно борется за качество. Успехи китайцев очевидны. Два последних года китайское правительство покупает для своих организаций только китайские картриджи. Китайцы очень внимательно относятся к тому, что и как печатается в их организациях. Поэтому и качество картриджей, поставляемых в китайские госучреждения весьма приличное.
Миф №3. Восстановлению подлежат только ОЕМ-картриджи. «Это миф: все лучшие китайские бренды картриджей изначально ориентированы на последующее восстановление». Впрочем, восстановление китайских картриджей имеет свои особенности и «хитрости».
Миф №4. Качественный картридж стоит дороже, чем плохой. Не буду оспаривать этот тезис. Но вот о какой цене идет речь: о цене производства или о цене продажи? Производство качественного картриджа действительно стоит дороже. Но этот тезис очень часто звучит на рынке, когда покупателю пытаются «впарить» непонятный картридж. И тогда единственный показатель качества – его цена. Специалистам, увы, цена в продаже ничего еще не говорит. Качество поставок реально могут гарантировать либо входная экспертиза, либо надежные и проверенные поставщики. Нужно уметь выбирать поставщика. И имя бренда тоже очень важно.
Миф №5. Якобы российских производителей новых совместимых картриджей нет. Действительно, многие российские производители картриджей продают восстановленные. Но уже появились первые российские производства новых совместимых картриджей. Очень надеюсь, что эти картриджи российского производства будут представлены на нашей выставке следующего года («BUSINESS-INFORM 2016»).
Реплика из зала
Прозвучал вопрос из зала от одного из поставщиков расходных материалов: «Почему восстановленные картриджи не участвуют в российских конкурсах: восстановленный картридж – качественный и превосходит новый совместимый, даже очень хороший? Впервые слышу, что есть качественные новые совместимые. Восстановить совместимые картриджи невозможно. В Китае 500 производителей, они все разные. Новых совместимых картриджей нет и в Европе, так как тамошние законы их запрещают. Сегодня нужно лоббировать систему восстановления, а не совместимости, и в этом тоже залог будущего успеха российских производителей».
На эту реплику Станислав Малинский опять отсылает нас к мифологи: «В одном вопросе у вас сразу несколько мифов. Мы ведь анализируем не только новые совместимые китайские картриджи. Но и восстановленные. Если после наших тестов я говорю, что новый китайский совместимый картридж лучше восстановленного, это действительно так. И я никого не лоббирую. Мы собираем очень много образцов отпечатков, нам есть, с чем сравнивать. Не всегда восстановленный картридж лучше. Второй миф. О восстановлении.
Я не считаю, что восстановленные картриджи хуже новых совместимых. Но 44 ФЗ говорит о необходимости поставок только НОВОЙ продукции. Нужно снять законодательные предубеждения насчет восстановленных картриджей.
Объединитесь в Ассоциацию «восстановителей» и лоббируйте свои интересы на законодательном уровне. За вас этого никто делать не будет.
В завершение этого объемного выступления Олеся Багманян привела свой пример насчет необходимости объединения: «В сферу АХП входят закупки не только расходных материалов, но и хозяйственные товары. На рынке клининга уже собрались поставщики и выработали концепцию, которая в июне 2015 года будет принята. А ведь и у них были проблемы с качеством продукции. Но поставщики, которые являются конкурентами, объединились и сделали общее дело».
Комус – комплексные услуги
Анастасия Ноздрунова, руководитель направления «Расходные материалы» ТПО «Комус», в докладе «Качественная печать для любых бюджетов и потребностей» подтвердила, что в кризис спрос на расходные материалы заметно сместился в сторону совместимых и восстановленных картриджей, и предложила наиболее эффективные пути оптимизации затрат на печатающую технику и расходные материалы, применимые также и к другим товарным направлениям: от компьютерной техники до постпечатного оборудования.
Каковы тенденции?
В конце 2014 – начале 2015 года «Комус», как и все другие компании, столкнулся с непростой экономической ситуацией. В компании отчетливо понимали, что покупатели ищут способы экономить. «Покупатели все больше уходят в эконом-сегмент. Если ранжировать все предложения, которые есть на рынке по цене, то к премиум-сегменту можно отнести оригинальные картриджи, к среднему сегменту – совместимые и восстановленные картриджи, а к бюджетному сегменту – заправку картриджей. Наибольшим спросом пользуются совместимые расходные материалы. В компании «Комус» они представлены СТМ ProMEGA Print. Мы трепетно относимся к качеству выпускаемой продукции, именно поэтому все картриджи ProMEGA Print производятся на высокотехнологичном производстве, где они проходят контроль качества на каждом этапе изготовления. Таким образом, мы предлагаем своим партнерам гарантированно надежный продукт. Лучшее ценовое предложение получаем не за счет экономии на качестве, а за счет общих масштабов отгрузок. Помимо выгодного ценового решения, в компании «Комус» представлен широчайший ассортимент совместимых расходных материалов, полностью отвечающий всем рыночным потребностям. СТМProMEGA Print уже успела полюбиться партнерам и это подтверждается данными аналитических компаний – картриджи ProMEGA Printвозглавили «ТОП 25» наиболее востребованных на рынке моделей. Компания «Комус» предоставляет качественный сервис и для бюджетного сегмента - заправка картриджей. Для обеспечения гарантированно качественной печати до проведения работ по заправке специалисты компании делают экспертизу и заключение для партнера, можно ли только заправить картридж или помимо заправки требуется еще заменить некоторые детали».
Коллега Анастасии, Юлия Миняева, руководитель направления «Компьютерная техника и аксессуары» компании «Комус», в своем выступлении «Как сэкономить на закупке компьютерной техники и постпечатного оборудования» также акцентировала внимание аудитории на способах экономии в кризисный период. «Ситуация коснулась всей компьютерной техники. В настоящее время все известные бренды выросли в цене и стали менее доступны для покупателей». Чтобы помочь своим клиентам, компания пошла по пути экономичного подхода к решению корпоративных задач. Так, затраты снижаются за счет выпуска товаров под СТМ в эконом-сегменте, та же марка ProMega Office. «Этот бренд – сквозной для «Комуса» по многим товарным категориям. Следует отметить, что качество товара и сервис остаются на высоком уровне. Так, для компьютерной техники ProMega Office есть возможность подбора индивидуальной конфигурации и установки программ, действует расширенная трехлетняя гарантия. Нашим Партнёрам мы предлагаем «готовые решения» (по компьютерной и офисной технике), где экономия составляет 15% и более. «Готовые решения» – простой способ сэкономить бюджет и время, т.к. Вам не нужно отдельно подбирать конфигурации системного блока, монитора, аксессуаров – об этом уже позаботились специалисты нашей компании».
Ее дополнила Евгения Банникова, руководитель направления «Офисная техника» «Комус», которая предложила решения для снижения затрат по постпечатному оборудованию (резакам, ламинаторам, брошюровщикам, шредерам и т.д.) на примере все той же СТМ ProMega Office и ProfiOffice. С экономической точки зрения, компания предлагает экономить за счет более взвешенного подхода к функционалу «ничего лишнего» и покупать технику из более технологичных материалов. «Вы можете сэкономить на доставке за счет размещения комплексного заказа. Мы можем даже предоставить компьютерщика, который все настроит», - говорит она.
Подводя итоги, Евгения привела примеры возможного экономического эффекта при грамотном подходе к заказу офисной техники. «В позиции роликовых и сабельных резаков экономия может достигать 25%. В группе ламинаторов и уничтожителей – 20%. Более того, покупая ламинатор, брошюровщик, резак и уничтожитель в комплекте, Вы получаете в подарок смартфон последнего поколения. А для малого бизнеса при покупке того же оборудования скидка по умолчанию составит 20%.
«Casio» все посчитает
Евгений Азаренко, менеджер по маркетингу компании CASIO Europe GmbH, спонсор конференции, несколько отвлекся от темы картриджей, рассказав о бюджетных решениях японской компании для бизнес-сегмента: настольных калькуляторах и уникальных безламповых проекторах.
Сегодня на повестке дня стоит проблема оптимизации расходов внутри компании. Руководители компаний и бюджетных организаций находятся перед выбором: купить дешевое оборудование и потом иметь проблемы в будущем или приобрести качественное оборудование на перспективу, пожертвовав рядом других статей. "Мы в компании CASIO стремимся следовать за нуждами бизнеса, поэтому предлагаем канцелярскую продукцию высокого качества по доступной цене, созданную с учетом российских реалий: настольные калькуляторы во главе с моделью GR-12, функциональные калькуляторы с двойным дисплеем, печатные калькуляторы для банковской сферы, дизайнерские цветные калькуляторы», - отметил он.
При этом, компания следует своей уникальной стратегии - стратегии перемен, потому что "на российском канцелярском рынке существенная доля принадлежит калькуляторам, созданным в 70-х годах XX века. Калькуляторы CASIO созданы в XXI веке. Мы создаем продукты, заточенные под российский офисный рынок, что и показывает маркетинговая история создания хита GR-12».
На конференции компания CASIO также представила информацию о безламповых проекторах на основе лазерно-светодиодного источника света, который отличается высокой яркостью, сроком службы в 20000 часов, поддержкой всех проводных и беспроводных возможностей и отсутствием замены ламп и фильтров. Идея проекторов CASIO проста: приобретая проектор, покупатель не должен потом тратить деньги на лампы, фильтры или чистку проектора. "Безламповые проекторы CASIO - это не траты, а инвестиции в свою компанию, которые будут работать при любых условиях и временных промежутках", - заключил представитель японской компании.
Аутсорсинг делу не помеха
Елена Матюнина, коммерческий директор «ВЕНЕТА СИСТЕМ» - поставщика услуг в сфере обеспечения печати в офисе, затронула вопросы не только оптимизации печати, но и необходимости передачи этих функций на аутсорсинг, грамотного заполнения тендерной документации на закупку восстановленных картриджей, что также ведёт в условиях кризиса к экономии бюджета. Елена обратила особое внимание на возможность замещения импортной продукции восстановленными российскими картриджами, что помимо экономии ведет к снижению зависимости от колебаний курса валют и от импорта, и, как следствие, к созданию новых рабочих мест в России.
«Мы 14 лет на рынке расходных материалов. Работаем в 5 крупнейших городах России, а наша партнерская сеть – в 63 городах. Для восстановления картриджей мы используем американские компоненты. По данным исследований Hewlett - Packard, в среднем компании тратят на печать до 6% своей прибыли. По нашим статистическим данным эти затраты составляют до 30% от IT-бюджета. И если компания печатает на некачественных картриджах, это может увеличить расход на печать в 2 раза. Чем крупнее организация, тем больше затраты на печать. Расходы на печать состоят из двух частей: очевидные и скрытые. Очевидные – это покупка техники, ремонт, бумага, и самая большая часть расходов, это картриджи, до 80% от бюджета на печать.
Но есть также скрытые издержки, которые зачастую трудно учесть: неэффективное использование ресурсов IT-отдела, простой техники, склады под картриджи, ошибочная печать и печать в личных целях».
По мнению Елены Матюниной надо обратить внимание на выбор поставщика, обеспечивающего сервис печати, и руководствоваться не только ценой, но и его успешными проектами в этой области. Оптимизация и экономия – это неравнозначные понятия. Поставщик должен предоставлять полный комплекс услуг: от подбора техники до ее утилизации. И тогда при передаче процесса печати на аутсорсинг большинство скрытых издержек переходят к исполнителю.
Среди достоинств работы на аутсорсинге Елена Матюнина отметила, что это освобождение сотрудников от непрофильных задач, давая возможность сосредоточиться на профильных, при этом, ответственность за печать уходит к исполнителю, это также возможность проектировать бюджет и получать отчеты в режиме он-лайн, постоянная техподдержка.
«Sindoh» все напечатает
Тема аутсорсинга печати была затронута и в презентации Фолькера Каппиуса, генерального директора компании Delacamp AG (Германия), эксклюзивного дистрибьютора печатающих устройств марки Sindoh в Восточной Европе и на русскоязычных рынках. Корейский производитель печатающих устройств Sindoh существует с 1960 года и изначально проектировал и производил устройства для других брендов (Ricoh, Lexmark и др.). Накопленный опыт позволил компании начать производство устройств под собственной торговой маркой Sindoh и завоевать более 30% корейского рынка, опередив на домашнем рынке Samsung, Canon и Xerox. Два года назад компания решила выйти на мировой рынок и после успеха в Азии и Америке теперь приходит и в Россию, где ее эксклюзивным дистрибьютором стала компания "СИНДО".
В выступлении кратко была представлена линейка монохромных и цветных лазерных МФУ Sindoh форматов A3 и А4. Среди достоинств техники Sindoh были отмечены разумные цены, высокая скорость печати, множество продвинутых функций, простота технического обслуживания и надежность. Этот аспект особенно может быть интересен компаниям, работающим в сфере аутсорсинга печати. Поставляемые в Россию аппараты Sindoh полностью русифицированы и сертифицированы, а сам бренд Sindoh был включен в список техники, рекомендуемой при закупках в государственных структурах. Некоторые из предлагаемых для российского рынка моделей были представлены на стенде компании "СИНДО" на международной выставке "Бизнес-Информ 2015".
О ситуации на рынке расходных материалов
Что такое «китайский картридж»?
Евгений Беликов, генеральный директор компании «РАМИС», работающей с 1993 года в сфере совместимых расходных материалов, в своём докладе «Что такое китайский картридж?» дал анализ ситуации на рынке расходных материалов применительно к китайским картриджам. Компания «РАМИС» с 1993 года работает в сфере совместимых расходных материалов и снабжает российских заправщиков и ресайклеров всем необходимым для восстановления картриджей. По его словам, индустрия совместимых расходных материалов в информационном плане до сих пор в значительной степени остается закрытой и малопонятной стороннему наблюдателю. В то время как весь мир на вопрос «заправлять или не заправлять?» давно ответил «заправлять» (и в ряде стран индустрия восстановления достаточно велика), наша страна имеет специфику. Основным вопросом почти всегда был вопрос цены, тогда как само понятие «качество копии» осталось в России без определения: нет ни ГОСТа, ни единой системы тестирования. Это, к сожалению, привело к преобладанию на рынке дешевых низкокачественных решений и формированию соответствующей репутации совместимой продукции.
"После 90-х на российский рынок стали поступать новые китайские картриджи. Сначала это были кустарные поделки, но за 15 лет китайская индустрия сделала колоссальный рывок в развитии: производством новых картриджей занимается примерно 500 компаний самого разного уровня, поставляющих свою продукцию помимо России на рынки США, Европы, Латинской Америки, Африки и всей Юго-Восточной Азии. Тесты, проведенные инженерами компании «РАМИС», показали, что некоторые китайские производители (в первую очередь компания Retech, картриджи которой поставляются в Россию под торговой маркой Uniton Premium) смогли достичь стабильно высокого уровня качества при разумно низкой цене. «Таким образом, если есть необходимость разумно сэкономить и вместо дорогостоящих оригинальных материалов использовать совместимые, следует не гнаться за самой низкой ценой, но проанализировать имеющиеся предложения с точки зрения качества и найти надежного поставщика», – резюмировал Евгений Беликов.
В результате кризиса и курсовых колебаний, подорожали оригинальные расходные материалы – до 200%. А цены на восстановление выросли всего на 10-15%. Производители оригинальных расходников ринулись на смежные рынки. Так, Xerox предложила в России лицензионные (неоригинальные) картриджи для конкурентов HP.
Кстати, зашла речь на конференции и об импортозамещении. Как известно, Минпромторг уже опубликовал план, согласно которому к 2020 году российские производители должны добиться снижения зависимости от импорта. Должно возникнуть и преимущество по картриджам российского производства: они дешевле, меньше зависят от колебания валют и импорта. Как отмечали специалисты, частичный переход на восстановимые картриджи российского образца - легитимный способ снижения затрат на печать при сохранении качества. Но пока же, признавали на конференции, законодательство России действует вопреки интересам отечественных производителей и заказчиков.
Решением, как отмечали специалисты, могла бы стать единая база отзывов о поставщике и качестве его продукции. Задача лишь в том, чтобы противостоять поставщикам и производителям некачественного товара. А задача заказчиков – вовремя сообщать о нелегитимных поставках.
На сцене - потребители
Во второй части конференции выступили уже потребители картриджей, административные директора, которые рассказывали, как они обеспечивают офисы и с какими проблемами сталкиваются.
Алена Кулаченкова, директор по административным вопросам «Совкомбанка», член правления «Объединение АХП», в живой и непринужденной манере осветила эта тему так: «Заправлять или не заправлять? Вот в чём вопрос…». «Когда-то я оказалась на работе в крупнейшем контакт-центр России и скоро все офисные закупки передали мне. Директор IT напутствовал, говоря, чтобы я никогда не покупала некачественную бумагу, восстановленные заправленные и неоригинальные картриджи, используя только оригинальные картриджи и не заправляла их повторно, всякий раз закупая новую партию. Такое требование было аргументированно тем, что от совместимых и заправленных картриджей техника быстро выходит из строя. Я долго так и делала. Но тут мне отдают в подчинение уже всю региональную сетку. Я стала анализировать закупки и бюджеты и в одном из городов статья расходов по картриджам была очень низкая по сравнению с моей. Я выяснила, что офис-менеджер в том регионе не знает, что принтер может плохо себя чувствовать от заправленных или восстановленных картриджей. И принтеры этого не знают. Они просто не ломались, мы заправляли там несколько лет, все было прекрасно. И тогда я засомневалась над требованием директора IT и стала разбираться. И результаты показали: заправленный нами же картридж давал не самый плохой отпечаток. Если мы отдаем на аутсорсинг, получаем среднее качество печати за привлекательную цену. Но заправленный картридж без восстановления деталей со временем будет ухудшать печать. Еще один момент: восстановленный картридж, который мы повторно и часто восстанавливаем, может отразиться уже на работе принтера и отпечатке. То есть нужно и восстанавливать и заправлять картридж. Но долго эксплуатировать его не стоит».
Говоря о совместимом картридже, Алена отметила, что проблема только в хорошем поставщике. "Если покупаете подделку, будет отвратительное качество печати. И техника будет потеряна".
Так «Заправлять или не заправлять?» Алёна Кулаченкова рекомендует: заправлять! Но не очень много раз – до 4-х. "Так мы для себя в компании решили".
По ее мнению, если компания не готова экономить на картриджах, то оптимальным решением будет покупка оригинальных картриджей, их последующее восстановление и заправка. Из зала раздалась реплика: "А почему до 4-х раз? Наша компания восстанавливает и 15, и 40 раз. 4 раза – это миф про восстановление". «Если ваш бизнес решит заправлять, пока не треснет картридж – что ж тут скажешь», - говорит Алена.
Матюшина Ирина, начальник службы делопроизводства компании «Югнефтехимтранзит», тоже представитель конечных покупателей, рассказала об организации закупок, содержании и замены всего парка офисных печатающих устройств. «У нас есть свой опыт содержания и полной замены парка офисной оргтехники. Но если сам в чем-то не разбираешься, нужно найти того, кто подскажет. Чтобы решить эту проблему, мы обратились в специализированную компанию на аутсорсинге, но она не имеет права изменить марку поставляемой техники. В конце 2009 года встал вопрос о необходимости замены всего парка техники: моральное устаревание, отсутствие полноцветной печати, не хватало памяти. Мы долго подпирали поставщика принтеров и выбрали несколько моделей, критериями отбора были: двустороннее сканирование, обслуживание одновременно 10-15 пользователей. В итоге купили несколько МФУ-принтеров и полностью ушли от факсов. Что касается картриджей, то мы используем как оригинальные, так и восстанавливаемые», - поделилась она.
И вспыхнул пожар спора
Отсутствие стандартизации и контроля в области расходных материалов заставляет заказчика идти на риски при желании сэкономить на печати. Как обезопасить себя при выборе поставщика, на что обратить внимание и какую ответственность прописывать в договоре?
Артём Рябухин, офис-менеджер «Мицубиси Электрик (РУС)», член НП «Объединение АХП», кстати, тоже поднял вопрос не только о разумной экономии в кризис, поделившись своим опытом, но и о сложности найти качественного поставщика и о необходимости введения стандартизации картриджей.
Компания «Мицубиси Электрик (РУС)» использует достаточно большое количество и принтеров и картриджей. "Мы купили несколько МФУ в лизинг. Порой лизинг дешевле. Мы задумались, а действительно ли можно пользоваться неоригинальными картриджами, мы пользовались только оригинальными. И мы в неведении того, что в реальности происходит на рынке картриджей. Я стал изучать историю вопроса и уперся в вопрос доверия – как же выбрать качественного поставщика. Рынок лазерных принтеров привлекает много недобросовестных партнеров. По экспертным оценкам, в 2000-м году мировой рынок составлял $1 млрд, из которых около 50% - рынок восстановления и совместимых картриджей и половина из них не поддается легальной оценке. Но как убедиться в качестве. Поставщики рассказывают какие классные у них картриджи. Но все это на словах. Да, это миф, что китайское – это некачественное, и что восстановленный картридж – это тоже плохо. Каков корпус, как ведут себя чернила при нагревании? У нас нет ни одного ГОСТа, ни одного четкого показателя".
Артём Рябухин предложил производителям и поставщикам объединяться в ассоциации, которые бы рекомендовали отдельных его членов конечным потребителям. Необходима также выработка предложений по стандартизации и проверке качества расходных материалов. «Да, есть методики, но им можно верить или нет. Нужен официальный свод правил, позволяющий требовать определенных условий от поставщика еще перед контрактом. Он должен нести ответственность за качество печати. Я вот опросил коллег: 50% попадают на некачественные картриджи. А некоторые просто меняют их. Есть еще один пункт должен быть введен для поставщиков: ответственность, если картридж ломает принтер», - подытожил он.
Часто мы не владеем информацией от поставщика: откуда он? На рынке много подделок и комплектующие –важный момент на переговорах. Нужен список недобросовестных поставщиков. «Поставщик должен доказать, что он хороший, а верить всем – опрометчиво», - считает Артём Рябухин.
Кто-то из поставщиков парировал из зала: "Если вы не разбираетесь в данной технике, вы забьете поставщика вашими жесткими требованиями: валы, барабаны, тонеры. Найдите нормального поставщика, но не загоняйте его в тупик. У вас что, в компании работают инженеры, которые разбираются в валах, тонерах?".
Олеся Багманян высказала свое мнение: «Вы работаете и вам поручают направление офисной техники, расходных материалов, а вы ничего про это не знаете. И по каким критериям тогда отбирать поставщика? Нет ничего. Нужна система. Должен быть предварительный анализ».
На эту реплику был следующий отклик: «Коллега, ваша настороженность настораживает. Мы бы не занимались своей работой, если бы не были чуть-чуть инженерами, очень строителями, совсем юристами, и много-много кем еще. В административной работе мы проработали не год и не два, и бывает, мы утираем нос поставщикам, которые к нам приходят, и мы им рассказываем об их продукции. Если бы мы не копались, сидели бы не на своем месте. Мы должны иметь представления, как выглядит картридж, не упаковка, а его суть, что стоит за индексами, чем они отличаются. Все, что я знаю, набито через шишки и подставы от поставщиков. Как я узнаю, если вы придете и говорите, что ваш товар такой классный?».
Вывод: если хотите гарантированного качества, покупайте оригинальный картридж, а если нужна разумная экономия, стоит выбрать хорошего поставщика с его детальным анализом.
Подытоживая конференцию, Олеся Багманян предложила: «Я хочу транслировать предложение компании «Мегалабс», дочерней фирмы «Мегафона». Если вы хотите стать поставщиком крупной компании, прежде вы должны готовить 2,5 месяца документы, чтобы их проверила служба безопасности, все, что у вас запросят. Но зато вас один раз проверят, и вы будет поставщиком очень долго, а то, что предлагают многие – прочитать отзывы в Интернете и не заморачиваться, это путь в никуда! А вообще для многих административно-хозяйственных управляющих рынок картриджей является закрытым и непонятным. Поэтому сегодняшний диалог нужно продолжать».
Дмитрий Мотыльков, главный редактор группы порталов «Сегмент.Ру»
