Всем давно известно первое и основное правило бизнес/маркетинга: «КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ».
Придерживаясь этого принципа, мы стараемся помочь ему избежать лишних трат и ошибок.
Порой клиент не знает всех нюансов, возможностей клинига, и не всегда может верно поставить задачу. Например, такие слова как «помыть и пропитать» могут вылиться в глобальную шлифовку…
Расскажу Вам несколько случаев, когда не определённые/чётко сформулированные запросы выросли в долгосрочное и плодотворное сотрудничество.
Однажды погожим летним днём поступил звонок: «Срочно нужно почистить заднюю кирпичную стенку в камине»!
На вопрос: «Весь камин?» Последовал ответ: «Нет, только заднюю кирпичную стенку, остальное всё чисто, да и камин находится на территории дипломатического представительства».
Прямо скажем – «Гигантская работа»! Правда, на территории другого государства… Раньше мы не работали с дипломатическим корпусом…
После размышлений о «масштабности» работы, выехал специалист, который чистил камин целиком, делал химчистку ковра перед камином и мойку остекления в зале (на другом конце провода просто забыли про всё остальное).
В результате разница между НАШИМ ЧИСТО и ЧИСТО по мнению звонившего существенная.
В итоге довольный и счастливый клиент.
Следующий случай:
Запрос на расчёт стоимости мойки одного автомобиля!!! Первое желание - объяснить, наша организация не АВТОМОЙКА, но начав задавать наводящие вопросы выясняется: автомобиль не один, а десяток на АВТОМОБИЛЬНОЙ выставке. Есть ещё стенд который нужно убирать как во время монтажа и демонтажа так и в процессе проведения мероприятия. А заодно и предложить свои расценки на клининг всего этого мероприятия.
Мероприятие серьёзное, которым прежде мы никогда не занимались!
Готовы ли мы? Да, готовы и уверены!
Этой весной наша копилка интересных заказов пополнилась еще одним.
У заказчика на улице уложена гранитная брусчатка, но, вот беда, ввиду особенности материала ходить по ней было крайне некомфортно из-за неровности и стояла задача все выровнять.
Весьма непростая задача, учитывая масштабность проекта и твердость обрабатываемого материала, но сдаваться не в наших правилах. Делаем пробный участок! Демонстрация возможностей со всеми приготовлениями заняла у нас 2 дня, но результат того стоил. Брусчатка стала идеально ровной, сохранила геометрию каждого камня и швов между ними. Теперь по ней можно ходить даже на шпильках. А обработанный корректором камень, «поднял и усилил» натуральный цвет -как последний штрих.
Заказчик был в восторге! А мы, приобрели еще один бесценный опыт проведения работ – благодаря конечно же Клиенту/Заказчику.
Вот так, Каждый новый не стандартный заказ делает нас ещё более опытными. Нет ни больших, ни маленьких, интересных и рутинных клиентов. Все они важны! И мы стараемся делать для них всё возможное или почти возможное….
Хотите проверить? Пожалуйста:
info@formula-k.ru
+7(495) 7390899
