Business Travel Forum - «Объединяя возможности!»
Компания ДЕМЛИНК провела в Москве первый Business Travel Forum «Объединяя возможности». Мероприятие для корпоративных клиентов, участниками которого стали около 300 человек, прошло 6 февраля в InterContinental Moscow –Tverskaya при поддержке Ассоциации «Объединение административно-хозяйственных профессионалов» (АХП). Модератором Форума выступила президент Ассоциации Олеся Багманян.
Форум состоял из двух сессий, первая была посвящена безопасности путешествий, вторая – технологиям.
«В условиях нестабильной ситуации в мире все острее стоит вопрос безопасности в командировках. Трэвел-менеджерам и агентствам делового туризма приходится учитывать множество моментов, чтобы бизнес-путешественникам ничего не угрожало и чтобы во время поездки они чувствовали себя комфортно.
Сегодня активно развиваются инновации: дополненную реальность почти не отличить от той, в которой мы живем. Технологии ворвались в нашу жизнь, поэтому давайте сегодня обменяемся свежими идеями и решениями для сферы деловых поездок», - призвали гостей на открытии мероприятия основатели ДЕМЛИНК Олег Шабуцкий и Олег Бегляров.
Чего опасаться бизнес-туристу в 2020-м
В этом году, согласно прогнозу организации International SOS (ISOS), трэвел-индустрию ждет немало серьезных рисков, рассказал региональный менеджер компании по безопасности в России и СНГ Тимур Байгужинов.
Есть три компонента безопасности в поездках, продолжает спикер. Это люди (как чувствует себя сотрудник, где он находится и куда направляется); процессы(наличие у компании политики безопасности командирования, плана эвакуации, материальной поддержки делового туриста в сложной ситуации); и технологии (инструменты, позволяющие оперативно связаться с работником).
Причем связь может оказаться большой проблемой в условиях нестабильного интернета в поездке, продолжает директор по развитию бизнеса компании GTS(«Глобальные Технологические решения») Евгений Голубчиков: «Пытаясь подключиться к сети, деловой турист сталкивается с множеством сложностей – это низкая скорость интернета, высокая цена, ограничения при раздаче, необходимость покупать новую сим-карту». Решение, предлагаемое GTS, - «облачная» технология Jetfi, позволяющая через специальное устройство подключиться к одному из местных операторов.
Ряд рисков традиционно будут связаны со здоровьем командированных сотрудников. И этот прогноз уже начал сбываться – все следят за развитием ситуации со вспышкой нового коронавируса в Китае, отметила заместитель медицинского директора ISOS Ирина Кузина.
Стоит внимательно следить и за психическим здоровьем путешественников. «В любой поездке у нас увеличивается физическая нагрузка, меняется характер питания, часто путешествие также сопровождается употреблением алкоголя. Все это – стресс для организма», - добавила Ирина.
Чтобы минимизировать возможные риски в командировке, трэвел-менеджер должен предпринять ряд шагов. Для начала – выбрать поставщиков, которые смогут сопровождать путешественника «от двери до двери». «Надежна ли авиакомпания, которой я лечу? А где делаю пересадку? В хорошем ли аэропорту я приземлюсь? Эти вопросы возникают и у самих деловых туристов, особенно если они первый раз путешествуют с тем или иным авиаперевозчиком», - говорит Валентина Кузнецова, коммерческий представитель Lufthansa Group в Москве и Центральной России. Валентина рассказала о современном парке воздушных судов, услугах и преимуществах авиакомпаний, которые входят в Lufthansa Group.
Но до аэропорта сначала нужно добраться, рассказал менеджер по сопровождению клиентов компании «Аэроэкспресс» Иван Балашов: «Движение аэроэкспрессов круглосуточно отслеживает единый диспетчерский центр, также за безопасность отвечают выездные бригады».
А что насчет отеля? Концепция безопасности любой гостиницы складывается из двух основных компонентов: это стандарты безопасности бренда и законы страны, в которой находится объект, разъяснил руководитель службы безопасности InterContinental Moscow – Tverskaya Владимир Поевский. Правила безопасности касаются многих аспектов: доступа в номер, оповещения постояльцев в случае чрезвычайной ситуации, подбора персонала и так далее.
«Некоторые корпоративные клиенты приходят на инспекцию отеля с чек-листами, состоящими из 40-50 вопросов. Это правильный подход. Если же отель далеко и инспекция невозможна, попросите выслать по почте первую страницу паспорта безопасности объекта – там есть название отеля и видно, какие органы безопасности подтвердили, что гостиница соответствует всем требованиям», - посоветовал Владимир.
Что для вас digital?
Ведущий менеджер по продажам Sabre Ольга Григорьева открыла вторую часть форума, посвященную технологиям в отрасли делового туризма. Она назвала главные на 2020 год тренды в тревел-индустрии.
«Все больше компаний понимают, что деловые поездки напрямую влияют на продуктивность сотрудников, - называл спикер первую тенденцию. – Для того, чтобы увеличить вовлеченность работника и его эффективность в компании, важно организовать так называемое frictionless travel – путешествие без раздражающих факторов. И в этом компаниям помогают технологии».
Еще один тренд – фокус на изменения. Google, Amazon, Microsoft и другие цифровые гиганты выступают законодателями основных технологических трендов, в том числе и для сферы путешествий. К примеру, меняется политика авиакомпаний по продаже билетов. Они развивают собственные онлайн-каналы продаж, внедряют чат-боты, активно промотируют свои услуги в социальных сетях. Также благодаря новым технологиям по обработке данных контент, который предлагают гостиницы и авиаперевозчики, становится более персонализированным.
Чтобы удовлетворить потребности клиента, сегодня недостаточно «коробочных» решений, считает директор департамента развития Corteos Роман Блинов. Нужно создать целую цифровую экосистему, где каждая компания-заказчик может доработать продукт «под себя» - сделать визуально приятный интерфейс, интегрировать инструмент со своими внутренними программами.
«Каждый корпоративный клиент, каждое агентство может приобрести копию Corteos и делать в ней свои локальные разработки. Можно самому управлять своим продуктом, даже если ты не создавал его с нуля», - отмечает Роман.
Пример интеграции с системой Corteos привел Владимир Петров, проектный менеджер Hamilton Apps, приложения для управления расходами на туристические услуги: «Как это работает: сотрудник компании-клиента заполняет заявку на командировку, затем бронирует услуги самостоятельно в OBT или через TMC, потом в системе Corteos создается предварительное бронирование и автоматически формируется бюджет командировки. После авторизации бюджета со стороны менеджера Hamilton в Corteos выписываются электронные билеты и ваучеры, которые и получает бизнес-турист», - объясняет Владимир. Заявку на командировку сотрудник может заполнить через мобильное приложение.
Мобильное приложение может существенно облегчить жизнь и организатору мероприятий, добавляет следующий спикер Олег Крючков, основатель и генеральный директор EventPlatform.
Причем даже «коробочные» продукты клиент может настроить под свои нужды, не делая глобальных доработок. Заказчик сам выбирает дизайн и тематические блоки (среди которых есть как стандартные опции – список участников конференции, интерфейс для планирования встреч один на один, презентации спикеров, так и интерактивные – опросы в режиме реального времени, квесты, нетворкинг-активности).
Надежный тыл для бизнес-туриста
Именно в объединении двух аспектов командировки, которым был посвящен Business Travel Forum, - использования технологий и обеспечения безопасности – лежит ключ к успеху, считает последний спикер мероприятия, руководитель группы командировок компании «Яндекс» Мария Колесниченко.
Проинформировать бизнес-туриста обо всех важных вопросах в «Яндексе» помогают технологии: «К примеру, у нас есть классная история с чат-ботом. Мы все сейчас на 90 процентов живем в мобильных телефонах. Создать такого бота легко, и он позволяет существенно оптимизировать работу сотрудников отдела командировок».
Отправляясь в командировку, деловой путешественник не до конца понимает, как организованы процессы, и беспокоится, что в его поездке что-то может пойти не так. Поэтому отдел командировок должен всегда быть для бизнес-туриста надежным тылом, заботиться о нем и помогать ему чувствовать себя уверенно, говорит Мария: «Наши деловые путешественники спокойны. Они знают, что, если что-то случится, мы будем их бэкапом».
В завершении Форума Олеся Багманян рассказала участникам о возможности получить профильное образование по административно-хозяйственной деятельности на курсах в Финансовом Университете.
Программа дополнительного профессионального образования создана на основе профстандарта «Специалист административно-хозяйственной деятельности». Также, действует курс для топ менеджмента: «Операционное и стратегическое управление административно-хозяйственной деятельностью организации.»
«У всех, кто сегодня был на форуме, теперь есть в арсенале передовые инструменты и идеи для совершенствования процесса по организации деловых путешествий, поэтому можно смело утверждать, что будущее индустрии в надежных руках. На мероприятии были затронуты различные проблемы и даны ответы на важные вопросы по деловым поездкам, поэтому оно стало значимым событием не только в туристической отрасли, но и для бизнес-сообщества, - говорит генеральный директор компании ДЕМЛИНК Татьяна Нугманова.
Компания ДЕМЛИНК обещает сделать Business Travel Forum доброй профессиональной традицией.
Партнерами Форума, также, стали компании i`way, Very Good Transfer (VGT), парк-отель «Доброград».
Информационными партнерами форума выступили журнал - Business Travel, деловой портал для корпоративных покупателей услуг бизнес-туризма, MICE и организаторов деловых мероприятий и встреч - Buying Business Travel Russia и журнал MICE & more.
Компания ДЕМЛИНК обещает сделать Business Travel Forum доброй профессиональной традицией.
По материалам Buying Business Travel Russia.
С фотоотчетом можно ознакомиться по ссылке.
|
№ |
Название темы |
ФИО и должность спикера |
Ссылка на презентацию |
|
1 |
Аэроэкспресс. «Надежный транспорт для ваших путешествий». |
Балашов Иван, менеджер по сопровождению клиентов | |
|
2 |
Lufthansa Group. «Самолет – самый безопасный вид транспорта после эскалатора; Новости и маршрутная сеть крупнейшего авиаперевозчика». |
Валентина Кузнецова, коммерческий представитель Lufthansa Group в Москве и Центральной России | |
|
3 |
InterContinental Moscow Tverskaya. «Безопасность гостей в отелях IHG, международные и российские стандарты безопасности». |
Поевский Владимир, Руководитель службы безопасности гостиницы «Интерконтиненталь Москва Тверская» | |
|
4 |
International SOS. «Обзор Рисков в Командировках на 2020 год. Глобальные и Российские тренды». |
Доктор Ирина Кузина, Заместитель Медицинского Директора International SOS в России Тимур Байгужинов, Региональный Менеджер по Безопасности в России и странах СНГ | |
|
5 |
GTS. Облачные технологии Jetfi. Решения и аспекты безопасности. |
Евгений Голубчиков, Директор по развитию бизнеса компании «Глобальные технологические решения» - эксклюзивного дистрибьютора технологии «Джетфай» в России и СНГ | |
|
6 |
GDS Sabre. Трансформация деловых поездок |
Ольга Григорьева, ведущий менеджер по продажам | |
|
7 |
Corteos. «Что ожидает корпоративный клиент от внедрения онлайн инструментов?». |
Роман Блинов, Директор по развитию | |
|
8 |
Hamilton. «Бизнес-приложение по управлению расходами. Функционал». |
Владимир Петров, проектный менеджер компании Хамилтон Аппс». | |
|
9 |
Event Platform. «Digital: фишка или потребность?». |
Олег Крючков и Дмитрий Бычков, создатели жанра интерактивных квестов, разработчики технологических решений для MICE&BT. Основатели компании EventPlatform.
| |
|
10 |
YANDEX. «Как автоматизация поможет снизить риски в командировке?» |
Мария Колесниченко, Руководитель группы командировок. | |
|
11 |
Very Good Transfer. "Надёжность и ответственность как основной инструмент развития" |
Роман Михайлин, Директор по развитию Very Good Transfer. |
https://yadi.sk/i/yKWv6QnGcS0HSA
|
|
12 |
iWAY. «Приятно, когда встречают» |
Дмитрий Сарайкин, Директор по развитию iWAY | |
|
13 |
Доброград. «Город настоящего» |
Кристина Арутюнян, Директор по маркетингу, курорт Доброград |
